Retourneren & ruilen
Bij Lofaro streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren of ruilen. Hieronder lees je hoe het werkt.
Retourvoorwaarden
-
Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren of te ruilen.
-
Retourneren is gratis, wij vergoeden de retourkosten.
-
Het product dient in normale staat te worden teruggestuurd. Dit betekent:
-
Geen ernstige gebruikssporen
-
Compleet en inclusief alle accessoires
-
Indien mogelijk in de originele verpakking
-
Ruilen of terugbetaling
Je kunt ervoor kiezen om het product te ruilen voor een ander item of een terugbetaling te ontvangen. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe werkt retourneren?
-
Neem contact op met onze klantenservice via support@lofaro.nl of via ons contactformulier.
-
Je ontvangt van ons een retourlabel per e-mail om je pakket gratis terug te sturen.
-
Verpak het product goed en plak het retourlabel op de doos.
-
Breng je pakket naar een pakketpunt van onze verzendpartner.
-
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de ruiling of terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:
-
Hygiëneproducten zoals tandenborstels en flosapparaten die uit de verpakking zijn gehaald.
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
-
Artikelen die door gebruik onherstelbaar beschadigd zijn.
Vragen? Wij helpen je graag!
Heb je nog vragen over het retourproces? Onze klantenservice staat 7 dagen per week voor je klaar! Neem contact met ons op via support@lofaro.nl.